Politica de livrare și conformitate cu comenzile

LIVRARE

FOOD VISION livrează produsele comandate în toată România. Produsele sunt expediate la adresa specificată în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Timpul estimat de livrare este disponibil după confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 30 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În circumstanțe excepționale (de exemplu, condiții meteorologice extreme, pandemii, probleme logistice), termenele de livrare pot fi modificate, iar clientul va fi notificat în consecință.

CONFORMITATEA COMENZII

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice imediat integritatea ambalajului și starea produselor. Ambalajul și orice dovezi (fotografii, înregistrări video) trebuie păstrate ca dovadă în caz de neconformitate.

1. Inspecția la livrare

Dacă produsul este vizibil deteriorat la livrare (de exemplu, ambalaj rupt, scurgeri, etichetare lipsă, miros sau aspect neobișnuit), clientul are dreptul să refuze coletul. În caz de refuz, FOOD VISION SRL fie va emite o rambursare integrală, fie va retrimite un produs conform, fără costuri suplimentare pentru client.

2. Raportarea neconformității după livrare

Pentru orice neconformitate observată la primire (de exemplu, produs alterat, miros/culoare neobișnuită, articol incorect), clientul trebuie să notifice FOOD VISION SRL imediat și fără întârzieri nejustificate. Vă rugăm să documentați problema (fotografii, videoclip, ambalaj, chitanță) și să trimiteți dovezile în scris la următoarea adresă de e-mail: office@foodvision.ro. FOOD VISION SRL va confirma primirea reclamației.

Dacă se constată că produsul nu este conform, FOOD VISION SRL îl va înlocui cu un articol conform, fără costuri suplimentare pentru client (costurile de returnare și reexpediere vor fi acoperite de FOOD VISION SRL). Înlocuirea se va face într-un interval de timp rezonabil pentru a evita inconveniente semnificative pentru client.

Dacă înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, clientul poate solicita o rambursare. Rambursările (unde este cazul) vor fi procesate fără întârzieri nejustificate, de obicei în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea rezoluției (de exemplu, înlocuire eșuată sau imposibilă).

Reclamațiile sunt soluționate într-un interval de timp rezonabil, fără inconveniente majore pentru client. Produsele perisabile au prioritate.

Dacă se confirmă neconformitatea, FOOD VISION SRL va suporta toate costurile directe legate de returnarea și reexpedierea produsului conform. Dacă clientul a ales din greșeală un transportator sau o opțiune specială de livrare care nu este atribuibilă FOOD VISION SRL, părțile pot conveni altfel; în absența unui astfel de acord, costurile vor fi suportate de FOOD VISION SRL atunci când se confirmă neconformitatea.

Clienții sunt rugați să păstreze ambalajul și toate dovezile. Notificarea către FOOD VISION trebuie făcută prompt (în termen de 24-48 de ore) pentru a facilita evaluarea și soluționarea. Vă rugăm să păstrați dovezi clare (fotografii cu data/ora, ambalaj, etichetă).

*Produsele DOZZ sunt produse alimentare perisabile și sunt exceptate de la dreptul legal de retragere „fără motiv”, conform legislației în vigoare. În plus, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate dacă sunt desigilate de către consumator. Această excepție se bazează pe articolul 16, literele (d) și (e) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Orice neconformitate identificată după livrare trebuie raportată fără întârzieri nejustificate, în termen de 24-48 de ore de la primire, către:

VIZIUNE ALIMENTARĂ

Adresă: Județul Ilfov, Orașul Voluntari, Bulevardul PIPERA nr. 2/III BIS, Clădirea NG2, etajul 3
Adresă de email: office@foodvision.ro

*Vă rugăm să includeți următoarele în raportul dumneavoastră: numărul comenzii, o descriere a problemei, fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetelor, precum și data și ora livrării.

*Păstrați produsul și ambalajul acestuia până la rezolvarea problemei.

Ultima actualizare: 01.09.2025