Política de Entrega e Conformidade de Encomendas

ENTREGA

A FOOD VISION entrega os produtos encomendados em toda a Roménia. Os produtos são enviados para o endereço especificado durante o processo de finalização da compra.

O prazo estimado de entrega estará disponível após a confirmação da encomenda, mas não poderá exceder os 30 dias úteis a contar dessa data.

Em circunstâncias excecionais (por exemplo, condições meteorológicas extremas, pandemias, problemas logísticos), os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações, e o cliente será notificado em conformidade.

CUMPRIMENTO DA ORDEM

Ao receber a encomenda, solicitamos gentilmente ao cliente que verifique de imediato a integridade da embalagem e o estado dos produtos. A embalagem e quaisquer provas (fotos, gravações vídeo) devem ser guardadas como comprovativo em caso de incumprimento.

1. Inspeção na Entrega

Caso o produto apresente danos visíveis no momento da entrega (por exemplo, embalagem rasgada, fuga, falta de etiquetas, odor ou aspeto invulgares), o cliente tem o direito de recusar a receção. Em caso de recusa, a FOOD VISION SRL providenciará o reembolso total ou o reenvio de um produto em perfeitas condições, sem custos adicionais para o cliente.

2. Notificação de não conformidades após a entrega

Em caso de qualquer não conformidade observada na receção (ex.: produto estragado, cheiro/cor invulgar, artigo incorreto), o cliente deverá notificar a FOOD VISION SRL de imediato e sem demora injustificada. Por favor, documente o problema (fotos, vídeo, embalagem, recibo) e envie as provas por escrito para o seguinte endereço de e-mail: office@foodvision.ro. A FOOD VISION SRL confirmará a receção da reclamação.

Caso o produto seja considerado não conforme, a FOOD VISION SRL irá substituí-lo por um artigo conforme, sem custos adicionais para o cliente (os custos de envio da devolução e do reenvio serão cobertos pela FOOD VISION SRL). A substituição será feita num prazo razoável para evitar transtornos significativos ao cliente.

Caso a substituição não seja possível num prazo razoável, o cliente poderá solicitar o reembolso. Os reembolsos (quando aplicável) serão processados ​​sem demora indevida, normalmente no prazo de 14 dias de calendário a contar da aceitação da solução (por exemplo, substituição não efetuada ou impossível).

As reclamações são resolvidas num prazo razoável, sem grandes transtornos para o cliente. Os produtos perecíveis têm prioridade.

Caso a não conformidade seja confirmada, a FOOD VISION SRL suportará todos os custos diretos relacionados com a devolução e o reenvio do produto em conformidade. Se o cliente tiver escolhido, por engano, uma transportadora ou uma opção de entrega especial não atribuível à FOOD VISION SRL, as partes poderão acordar em contrário; na ausência de tal acordo, os custos serão suportados pela FOOD VISION SRL quando a não conformidade for confirmada.

Solicitamos gentilmente aos clientes que guardem a embalagem e todas as provas. A notificação à FOOD VISION deve ser feita prontamente (no prazo de 24 a 48 horas) para facilitar a avaliação e a resolução do problema. Por favor, guarde provas claras (fotos com data/hora, embalagem e rótulo).

*Os produtos DOZZ são alimentos perecíveis e estão isentos do direito legal de arrependimento “sem justificação”, de acordo com a legislação aplicável. Além disso, os produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene não podem ser devolvidos se forem abertos pelo consumidor. Esta isenção tem por base a Medida Provisória nº 34/2014, artigo 16º, alíneas (d) e (e).

Qualquer não conformidade identificada após a entrega deverá ser comunicada sem demora injustificada, no prazo de 24 a 48 horas após a sua receção, para:

VISÃO ALIMENTAR

Endereço: Ilfov County, City of Voluntari, 2/III BIS PIPERA Blvd., NG2 Building, 3rd Floor
Endereço de correio eletrónico: office@foodvision.ro

*Por favor, inclua as seguintes informações no seu relatório: número da encomenda, descrição do problema, fotos nítidas do produto, da embalagem e dos rótulos, bem como a data e hora da entrega.

*Conserve o produto e a sua embalagem até que o problema esteja resolvido.

Última atualização: 01/09/2025